24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
На практике для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть оплату. Даже если подделканый товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. При этом возврат товара надлежащего качества На практике не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Кроме того приведем пошаговую инструкцию, которая поможет вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
На практике продавец не принимает заявление на возврат? ООО "СДЕЛКА.ЕКСПЕРТ" на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть оплату за подделку и причиненный продавцом подделкаа ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
На практике контрафакт – это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на подлинность
На практике гарантировать подлинность реализуемого товара должны продавцы. При этом часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них следует обратить внимание.
На практике самый простой способ убедиться в подлинности товара – запросить у продавца подтверждающие этот факт доказательства и документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
На практике убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого следует скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Тем не менее, многим продавцам подделкаа удается «обходить» такие проверки.
На практике еще один способ – поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. На практике в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители – они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
На практике торговая площадкаы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
На практике при этом даже жесткая политика торговая площадкаов и тот факт, что продавец/исполнитель гарантирует подлинность товара, не исключают продажу подделкаа. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие доказательства и документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы запросить у продавца
На практике прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии доказательства и документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров – например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговый план
На практике итог зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. В частности, если на торговая площадкае продали подделку, то разумно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
На практике площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть оплату, если вам продали подделка:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Если вернуть подделка таким способом не удается – подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. В частности, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию – нужно составить исковое заявление и готовить обращение в суд.
На практике в последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Кроме того инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец – в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность возможна за продажу контрафакта
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
На практике при этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
Кто отвечает перед покупателем за подделку
На практике продавец поддельной продукции. При этом вопросы часто вызывает деятельность торговая площадкаов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если торговая площадка принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Можно ли взыскать деньги с маркетплейса
На практике торговая площадкаы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть уплаченную сумму за подделки, «банят» продавцов подделканых товаров и так далее. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Можно ли отказать в возврате со ссылкой на перечень невозвратных товаров
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат – например, косметики и парфюмерии.
Когда нужна помощь юриста по возврату контрафакта
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами – мы будем рады помочь.
FAQ: ответы юриста
Отвечаем на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
На практике если имела место именно продажа подделканой продукции, то следует подготовить досудебную претензию. Если продавец/исполнитель вновь откажет вам в возврате средств – обращаться в суд.
Как быстро можно вернуть деньги за поддельный товар?
На практике зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали подделканый товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других – в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Что делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?
На практике вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа подделканой продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Можно ли использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Можно ли продавать реплики без логотипа?
На практике да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. При этом важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
