05 июля 2024
~16 минут
На практике одна из главных проблем современного онлайн обучения – его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере – прибыльный, а потому конкурентный бизнес. При этом в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть оплату за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Какие форматы онлайн-курсов влияют на возврат
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. На практике при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
На практике разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть оплату за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
На практике низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
На практике возможны и другие варианты. При этом, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть оплату, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
На практике иногда слушателям удается вернуть оплату даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Что говорит закон о возврате оплаты за онлайн-обучение
На практике желающие вернуть оплату за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
На практике в зависимости от этих факторов онлайн-школа может вернуть уплаченную сумму полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: отказ не всегда правомерен. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа может отказать в возврате
На практике онлайн-школы отказываются вернуть оплату за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если курс уже завершен
На практике отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если оно было некачественным. В частности, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
На практике слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если исполнитель обучения не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть уплаченную сумму обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Если школа ссылается на лицензионный договор
На практике лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в такой ситуации считается фактически оказанной с момента, когда клиент курса получает доступ к материалам. В частности, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
На практике при этом вернуть уплаченную сумму можно и при заключении лицензионного договора. В частности, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда возможен частичный возврат
На практике если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Тем не менее, есть исключения.
Если вы отказались от курса до окончания обучения
На практике когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно заявлять возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
На практике расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь клиент курса редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. В частности, исполнитель обучения может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
На практике в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если клиент курса освоил лишь 10% материала.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
На практике в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые клиент курса не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
На практике в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть исполнитель обучения.
Когда можно требовать возврат всей суммы
На практике есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.
Если обучение фактически не началось
На практике в этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то клиент курса имеет право ее оспорить.
Если курс оказался некачественным
На практике под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. В частности, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
Юридически важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Тем не менее, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Возврат денег за курс, купленный в рассрочку или кредит
На практике к сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому исполнитель обучения обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
На практике если же клиент курса отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований исполнитель обучения обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть деньги, если письменного договора нет
На практике это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться клиент курса в случае отказа продавца от возврата денег.
На практике разумно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. В частности, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
На практике отсутствие договора не мешает вернуть оплату как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец/исполнитель курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Как действовать для возврата денег за онлайн-обучение
Как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- Связаться с представителями онлайн-школы и попросить вернуть оплату – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- В случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – готовить обращение в суд.
На практике последний вариант – самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда Закон о защите прав потребителей может не применяться
На практике применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец/исполнитель онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
На практике при этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Что грозит продавцу за необоснованный отказ
На практике если после направления претензии продавец/исполнитель так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Юридически важно правильно составить заявление в суд.
На практике в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец/исполнитель в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
Часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическая помощь без лишней переписки
На практике ООО "СДЕЛКА.ЕКСПЕРТ" помогает доверителям вернуть оплату при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста на частые вопросы
Отвечаем на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть деньги за курсы, если не понравилось?
На практике все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
На практике итог зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы исполнитель обучения не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как доказать что онлайн обучение некачественное?
На практике вы можете использовать материалы, программы, различные доказательства и документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.
