16 июня 2025
11 июля 2025
~19 минут
На практике при задержке рейса любая перевозчик должна не только соблюдать права пассажиров, гарантированные законом, но и вернуть полную стоимость билета по соответствующему запросу.
На практике другое дело, что представителя перевозчики в аэропорту удается найти далеко не всегда. Поэтому при задержке рейса рекомендована онлайн консультация юриста На практике – особенно если вы несете определенные убытки. Эксперт подскажет порядок действий, который позволит быстро получить денежную компенсацию и защитить свои права. Свяжитесь с нами, когда рейс задержали на любое время – мы предоставим подробную консультацию.
Что считается задержкой рейса с точки зрения закона
На практике в соответствии с положениями Воздушного кодекса РФ, задержка рейса – это перерыв, возникший в перевозке по вине авиаперевозчика или по независящим от него причинам. Последние могут влиять на выплаты, которые в дальнейшем перевозчик должна выплатить понесшим убытки пассажирам.
На практике самые частые причины задержек рейсов – технические неполадки самолета, его позднее прибытие, а также плохие погодные условия. Тем не менее, нередко проблемы возникают и из-за закрытия воздушного пространства.
Сколько часов задержки дают пассажиру дополнительные права
На практике для начала поговорим о правилах, которые распространяются на российские аэропорты. Что положено, когда рейс задержали более чем на:
- 2 часа – при задержке вылета вам должны предложить прохладительные напитки, а также предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма;
- 3 часа – то же самое, вам должны предоставить напитки и возможность связаться с близкими посредством телефона или электронной почты;
- 4 часа – всем пассажирам, ожидающим самолет, положены не только напитки, но и горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов в ночное время;
- 5 часов – соблюдаются те же права пассажира, что и при 4-часовой задержке;
- 6 часов – если задержка произошла в ночное время, то дополнительно к напиткам и горячему питанию пассажиры вправе на размещение в отеле и трансфер туда-обратно;
- 7 часов – то же самое, что положено ожидающим вылет пассажирам при 6-часовом опоздании самолета;
- 8 часов – все то же самое, что полагается пассажирам при менее продолжительной задержке рейса, а также размещение в отеле и трансфер в дневное время;
- 10 часов – все то же самое, что положено, когда рейс задержали на 8 часов и более;
- 12 часов – аналогично, но не забывайте и о возможности взыскания выплаты в случае убытков.
На практике учтите также, что вне зависимости от времени, на который задержали рейс, все без исключения перевозчики должны предоставить пассажирам услугу хранения багажа, а для родителей с детьми в возрасте до 7 лет – доступ в комнату матери и ребенка.
Когда задержка превращается в отмену рейса
На практике при взыскании выплаты важное значение имеет факт задержки или отмены вылета. В первом случае назначается новое время отправки рейса. В случае его отмены, время не назначается и не сообщается пассажирам.
На практике в случае задержки или отмены вылета каждая перевозчик может предложить пассажиру билет на альтернативный рейс. При этом разница между старым и новым временем отправки рейса считается задержкой.
Причины задержки и их влияние на компенсацию
Пассажиру могут выплатить компенсацию за задержку вылета только если в случившемся виновата перевозчик. В частности, при ошибке в расписании, неготовности экипажа или в ситуациях, когда количество проданных билетов превышает число мест в самолете.
На практике но есть и ситуации, когда выплата за задержку рейса самолета не выплачивается, так как она происходит не по вине перевозчики.
Технические проверки, погода и ограничения аэропорта
На практике в этом случае задержка рейса происходит не по вине перевозчики, поэтому пассажиру не полагается выплата убытков. Исключения составляют только отдельные случаи, когда перевозчик несет ответственность за допущенную неисправность в самолете.
На практике кроме того пассажирам будет сложно требовать у перевозчики возмещения убытков, когда рейс задержан из-за забастовок, стихийных бедствий, введенных ограничений на полеты и военных действий.
Форс-мажор: когда перевозчик не отвечает за задержку
Обстоятельства непреодолимой силы или форс-мажоры – это чрезвычайные ситуации, возникающие при исполнении договорных обязательств, которые нельзя было предвидеть и предотвратить.
На практике если рейс задержан из-за стихийного бедствия, пожара, эпидемии, теракта, военных действий, ограничения воздушных перевозок и других форс-мажорных ситуаций, то перевозчик не будет нести ответственность за убытки пассажиров. При этом она должна будет предоставить напитки, питание и проживание, а также вернуть оплату за купленные билеты в соответствии с действующими нормативами.
Какие выплаты и услуги положены пассажиру
При задержке или отмене вылета перечень компенсаций зависит от причины, по которой не состоялся рейс, а также от нормативов, которые действуют на территории конкретного государства. Рассмотрим наиболее распространенные случаи.
Внутренние рейсы по российским правилам
На практике при составлении претензии к перевозчики в случае задержки рейса по ее вине, пассажиры могут ссылаться на положения Воздушного кодекса РФ, Федеральные авиационные правила и закон «О защите прав потребителей».
Компенсация за перенос рейса самолета может выплачиваться в размере:
- 3% за от цены приобретенного билета за каждый час опоздания, в сумме не более 50% от его стоимости;
- 100 руб. за каждый час задержки, но не более половины от стоимости билета – их можно потребовать в качестве штрафа.
На практике в случае отмены внутрироссийского рейса по вине перевозчики также можно требовать компенсацию понесенных из-за этого убытков. В частности, если пассажир не успел на стыковочный рейс, не получил оплаченное лечение, пропустил мероприятие, нарушил условия путевки, потратил деньги на трансфер и так далее.
Юридически важно: при задержке рейса по вине перевозчики также можно требовать возмещение морального ущерба, руководствуясь ст. 15 закона «О защите прав потребителей». При этом для этого, как правило, приходится обращаться в суд.
Международные перелеты
На практике на задержанный рейс на территории стран, входящих в состав ООН, действует Монреальская конвенция. В соответствии с ее положениями можно требовать компенсацию в размере до 600 евро в зависимости от дальности перелета и продолжительности задержки.
Авиакомпания также должна предоставить им прохладительные напитки, горячее питание, размещение в отеле и трансфер до него и обратно в зависимости от продолжительности задержки.
Рейсы, подпадающие под правила ЕС
На практике если задержка рейса по вине перевозчики превышает 3 часа, то пассажиры могут требовать:
- 250 евро – в случае перелета на расстояние до 1 500 км;
- 400 евро – от 1 500 до 3 500 км;
- 600 евро – более 3500 км.
На практике если же самолет уже задержали более чем на 4 часа, то пассажиры вправе добиться выплаты в размере 600 евро вне зависимости от дальности перелета.
Компенсация по туристической страховке
На практике самый простой способ получить возмещение в случае отмены рейса – застраховать соответствующие риски. Страховые компании могут предлагать разные условия по полисам для путешественников. В том числе, предполагающие выплаты за каждый час ожидания, возврат денег за бронь в отеле при задержке или отмене вылета, выплату сопутствующих убытков и так далее.
На практике страховой достаточно любых подтверждений того, что вылет действительно был задержан. Их можно требовать у перевозчики. При этом лучше все же позвонить в страховую, как только вы узнаете о переносе или отмене рейса, чтобы уточнить перечень документов для получения выплаты.
Что положено кроме денежной выплаты
На практике при задержке или отмене вылета вы можете не только добиться выплаты, если в ситуации есть вина перевозчики, но и потребовать предоставления бесплатных услуг в аэропорту во время ожидания рейсов.
Напитки, питание, гостиница и трансфер
Прохладительные напитки положены всем пассажирам, ожидающим рейсы, которые задерживают на 2 часа и более.
На практике если рейсы по каким-то причинам задерживают на 4 часа и более, то ожидающим должны предоставить горячее питание. Кормить пассажиров должны каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
На практике авиакомпании, которые задерживают рейс на срок от 6 часов ночью и от 8 часов днем должны разместить пассажиров в отеле за свой счет, а также обеспечить трансфер до них и обратно.
Связь с близкими и доступ к информации
На практике если рейсы переносятся на 2 часа и более, то перевозчики должны реализовать право клиентов на два телефонных звонка или отправку двух электронных писем. Для этого предоставляются соответствующие гаджеты и устройства, обеспечивается доступ в интернет.
Перебронирование и альтернативный маршрут
На практике при отмене рейса перевозчик должен реализовать право пассажиров на перебронирование. Они могут получить билеты на ближайшие рейсы той же перевозчики по тому же маршруту без доплат. Единственное условие: на рейсы не должны быть проданы все билеты – овербукинг не допускается. Поэтому при отсутствии свободных мест в самолете перевозчик может отказать в перебронировании.
Что делать при задержке рейса: пошаговый алгоритм
На практике представители авиакомпаний далеко не всегда спешат предоставлять пассажирам бесплатные услуги и выплачивать выплаты. Рекомендуем пошаговую инструкцию, которая поможет защитить ваши права и получить все льготы, которые положены при изменении времени отправления рейсов.
Шаг 1. Зафиксируйте билет и статус рейса
Не выбрасывайте маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сохраняйте скриншоты с онлайн табло и официальных сайтов аэропортов, чтобы подтвердить факты задержки ваших рейсов.
Шаг 2. Получите информацию о причине задержки
На практике причина, по которой переносятся рейсы, может повлиять на возможность получения выплаты и возмещения сопутствующих убытков.
Шаг 3. Обратитесь к представителю перевозчика
На практике юристы рекомендуют искать представителей перевозчики в аэропорту, чтобы получить от них официальные доказательства и документы в подтверждение того факта, что рейсы действительно задерживают. Подойдет и соответствующая отметка на посадочном талоне или маршрутной квитанции.
Шаг 4. Потребуйте положенное обслуживание
На практике в зависимости от времени, на которое задерживают рейс, вам могут быть положены прохладительные напитки, горячее питание и размещение в отеле. С соответствующим требованием следует обратиться к представителю перевозчики, как только станет известно о переносе рейсов.
Шаг 5. Направьте претензию о выплате
На практике при задержке или отмене перелета по вине перевозчики, ее клиенты вправе требовать компенсацию. В том числе, убытков, которые они понесли из-за того, что рейсы не состоялись. Юридически важно составить соответствующую претензию и направить ее перевозчику.
Возврат билета при задержке или отмене рейса
Порядок возврата денег за приобретенные билеты во многом будет зависеть от того, на какие рейсы они приобретались.
Когда можно требовать полный возврат стоимости билета
На практике вне зависимости от того, задерживают ли рейсы или отменяют их, пассажиры вправе на возврат полной стоимости билета.
Куда обращаться и какие сроки учитывать
На практике для возврата денег когда рейсы не состоялись, следует обращаться в авиакомпанию или к посреднику, у которого были приобретены билеты на самолет. В случае с внутренними рейсами это следует сделать в течение полугода, с зарубежными – в течение двух лет.
В случае с задержкой обычно нужно заполнить заявление на отказ от полета и возврат денег за билеты. Не лишним будет получить подтверждение о принятии документа.
На практике при отмене рейса пассажирам, как правило, удается получить деньги от перевозчики автоматически. Но иногда перевозчик просит заполнить и подать соответствующее заявление.
Как оформить компенсацию: документы и претензия
На практике если рейсы отменяют или задерживают по вине перевозчика, то у пассажиров появляется шанс на получение выплаты. К сожалению, авиаперевозчики далеко не всегда удовлетворяют требования заявителей. В этой ситуации может быть актуальна консультация юриста по ЗПП На практике – эксперт сможет разъяснить разумность обращения в суд и оценит перспективы дела.
Претензия авиакомпании: что включить в документ
На практике когда перевозчики отменяют или задерживают рейс, имеет смысл выяснить причину. Если задержка происходит по вине перевозчика, его клиент имеет может получить не только деньги за билеты, но и возмещение убытков. Для этого следует составить претензию с указанием:
- наименования перевозчика;
- названия авиакомпании;
- ФИО пассажира, адреса его проживания и контактных данных.
На практике в претензии важно описать ситуацию, указать всю известную информацию по рейсу и продолжительность задержки. Затем следует заявить требование о выплаты со ссылкой на положения Воздушного кодекса РФ, а также указать перечень приложенных документов.
Подать претензию можно лично, либо дистанционно – например, отправив ее заказным письмом.
Что делать, если авиакомпания не отвечает
На практике перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней. Если этого не происходит, разумно готовить обращение в суд, чтобы получить возмещение убытков, понесенных в результате отмены рейса.
Жалоба, суд и юридические сервисы
На практике «Мотивировать» перевозчика к ответу можно путем обращения в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой. Кроме того можно использовать тематические онлайн-сервисы и получить юридическую консультацию.
На практике при этом наиболее эффективным решением проблемы с возмещением убытков после отмены рейса или его задержки остается обращение в суд. Помимо всего прочего, здесь можно взыскать и компенсацию морального вреда.
Какие доказательства пригодятся для претензии
На практике эксперты рекомендуют сохранять все доказательства и документы, которые помогут доказать вашу правоту при возникновении споров с перевозчиком.
Билет, посадочный талон и чеки
На практике электронный билет на самолет, посадочный талон или маршрутная квитанция – основные доказательства и документы. Если рейсы по какой-то причине задерживают, стоит обратиться к представителю перевозчика и попросить его поставить соответствующую отметку, например, на посадочном талоне.
На практике кроме того лучше сохранять все чеки о приобретенном в аэропорту питании, об оплате трансфера и гостиницы, если самолет по какой-то причине задерживают, а перевозчик не предоставляет бесплатные услуги, которые положены пассажирам.
Скриншоты табло и уведомлений
Не лишним будет сделать скриншоты, подтверждающие факт задержки или отмены рейса – например, с официального сайта аэропорта.
Часто задаваемые вопросы
Отвечаем на вопросы, которые нашим юристам задают чаще всего.
Можно ли получить компенсацию, если купили билет у агрегатора?
Да. Место приобретения билета на самолет не имеет значения.
Что делать, если рейс был чартерный?
На практике если его задерживают или отменяют, то пассажиры имеют те же самые права на возврат стоимости билетов и выплаты, что и в случае с регулярными рейсами.
Кто должен компенсировать, если пересадка сорвалась?
На практике перевозчик, но только в ситуациях, когда билеты были куплены в одной брони, либо задержка или отмена рейса произошли по вине перевозчики.
Через сколько часов задержки рейса должны кормить?
Перевозчик обязан предоставить пассажирам горячее питание, если задерживает рейс более чем на 4 часа.
Будет ли компенсация, если рейс задержали из-за атаки БПЛА?
На практике перевозчик будет обязан вернуть оплату за билеты или переоформить их. При этом получить другие выплаты не удастся, так как ситуация относится к форс-мажорным.
