Юрист по защите прав потребителей

ООО "СДЕЛКА.ЕКСПЕРТ" помогает покупателям и заказчикам услуг защищать права при дефектах товара, нарушении сроков, отказе в возврате денег и некачественном выполнении работ. Опытный юрист по гражданским спорам оценит документы, подготовит претензию, при необходимости направит жалобу в Роспотребнадзор и представит интересы клиента в суде.

Какие задачи решает юрист по ЗПП

Мы изучаем договоры, чеки, переписку, акты, заключения экспертов и ответы продавца. После анализа предлагаем понятный порядок действий:

Анализ документов, сроков и доказательств

Консультации по возврату товара или денег

Подготовка претензии, жалобы, иска и расчета требований

Направление претензий продавцу, исполнителю или маркетплейсу

Переговоры о добровольном урегулировании спора

Судебная защита и взыскание неустойки, штрафа и компенсации при наличии оснований

Сопровождение исполнительного производства после решения суда

Состав услуг зависит от ситуации: иногда достаточно грамотно составленной претензии, а в сложных спорах требуется экспертиза, иск и контроль исполнения решения.

Преимущества обращения к нам

Практика в потребительских спорах и судах общей юрисдикции
Подключаемся до претензии, после отказа или уже в суде
Предварительная консультация без оплаты

Возможность поэтапной оплаты
Стоимость закрепляется в договоре
Работа по согласованной правовой стратегии

Как проходит защита прав потребителя

01

Первичная оценка ситуации
02

Изучение документов и доказательств
03

Разработка правовой стратегии
04

Подготовка претензий, жалоб, ходатайств и иска
05

Представление интересов в переговорах и суде
06

Получение судебного акта и сопровождение исполнения

Как проходит защита прав потребителя

1

Первичная оценка ситуации
2

Изучение документов и доказательств
3

Разработка правовой стратегии
4

Подготовка претензий, жалоб, ходатайств и иска
5

Представление интересов в переговорах и суде
6

Получение судебного акта и сопровождение исполнения

Стоимость услуг

Очная консультация в офисе

Бесплатно - до 10 мин

Срочный выезд специалиста

от 15 000 ₽

Подготовка претензии ответчику

от 5 000 ₽

Сопровождение дела в суде

от 30 000 ₽

Апелляционная или кассационная жалоба

от 32 000 ₽

Юристы по защите прав потребителей

Уткин Виталий Владимирович

Юрист

Казань

Шавалиев Данил Альфисович

Юрист

Казань

Тимофеев Артем Осипович

Юрист

Казань

Посмотреть специалистов

Даем понятные разъяснения по вашему вопросу

Получить предварительную консультацию

+78000493418

Юридическая помощь потребителю

Потребитель не обязан мириться с дефектами товара, нарушением сроков ремонта, отказом в возврате денег или некачественно оказанной услугой. Мы поможем выстроить правовую позицию и заявить требования к продавцу или исполнителю:

Составим и направим претензию продавцу, исполнителю или поставщику услуги.

Подготовим жалобу в Роспотребнадзор и другие органы, если это помогает делу.

Проведем переговоры и зафиксируем возможные договоренности.

Организуем или оценим результаты независимой экспертизы.

Соберем доказательства и представим интересы клиента в суде.

После вынесения решения поможем перейти к фактическому исполнению: взысканию денег, замене товара, ремонту или получению компенсации в установленном порядке.

Когда стоит обратиться к юристу по защите прав потребителей

Юрист нужен, если сумма спора существенна, продавец игнорирует претензию, услуга выполнена с недостатками, ремонт затянулся или компания отказывается возвращать деньги.

В простых бытовых ситуациях иногда достаточно обращения к продавцу или жалобы. Но при покупке автомобиля, техники, мебели, строительных работах, медицинских или образовательных услугах ошибка в претензии может повлиять на весь спор.

Также помощь актуальна, если продавец ссылается на гарантию, навязывает ремонт вместо возврата, оспаривает дефект или затягивает сроки. Мы оценим доказательства и подскажем, какие требования заявлять.

Консультация юриста по ЗПП

На консультации юрист разберет документы, проверит сроки, объяснит, какие требования можно заявить, и подскажет, нужна ли экспертиза, жалоба или иск. Обратиться можно очно, по телефону или через удобный мессенджер.

Юристы помогут разобраться в вашей ситуации

Остались вопросы? Получите предварительную консультацию

+78000493418

Вопросы и ответы

Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть?
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ №2463. Обычно к нему относятся:
- медицинские изделия для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
- предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика;
- лекарственные препараты и товары аптечного ассортимента надлежащего качества;
- товары для ухода за детьми, если они относятся к установленным категориям;
- медицинские приборы, инструменты и оборудование бытового назначения;
- изделия из драгоценных металлов, ювелирные и ограненные камни;
- предметы санитарии и гигиены индивидуального использования;
- текстиль, кабель, провода, шнуры, отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
- непериодические издания и иная печатная продукция надлежащего качества;
- строительные и отделочные материалы, продаваемые по метражу;
- мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения;
- любая метражная продукция, если она отрезана под заказ покупателя;
- швейные и трикотажные изделия бельевого типа, чулочно-носочные товары;
- бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- автомобили, мотоциклы, прицепы, номерные агрегаты и прогулочные суда;
- гражданское оружие, основные части и патроны;
- технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком.
Даже товары из этого перечня можно предъявлять к возврату или ремонту при недостатках, истекшем сроке годности либо несоответствии информации, переданной продавцом.
Можно ли вернуть товар после окончания гарантии производителя?

Да, если недостаток возник по причинам, существовавшим до передачи товара потребителю. Обычно потребуется экспертиза: при подтверждении производственного дефекта можно требовать ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денег с учетом обстоятельств.
Можно ли вернуть смартфон в магазин?
Технически сложный товар можно вернуть или заменить при наличии предусмотренных законом оснований, например:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков или товар неоднократно ремонтировался;
- ремонт длится дольше установленного срока;
Если телефон исправен, а покупатель просто передумал, выбрал другой цвет или модель, вернуть его обычно нельзя.
Какой срок исковой давности по спорам о защите прав потребителей?

Общий срок составляет 3 года. Отсчет обычно связан с моментом, когда потребитель узнал о нарушении права или получил отказ в удовлетворении требования. В отдельных случаях срок можно восстановить через суд при наличии уважительных причин.

Оставьте заявку на онлайн-консультацию

Либо напишите нам напрямую в мессенджер